知识库

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知识库：用于整理客户常见问题、汇总产品介绍及功能使用方法说明等，可以提供在有关联的模块（售前、售中、售后）中进行快速查询获得处理问题的方案，若知识库关联了对应功能模块后，可直接在该功能页面右下角的 “快捷入口” 查看知识库关联内容。

①知识库页面左侧为创建的知识分类（或记录）文件夹/文件；选中某文件夹后，右侧显示当前文件夹下所有的知识记录信息（或子级文件夹）；
②右上角可按知识记录的“启用状态”或输入关键字进行搜索筛选相关知识记录信息。

1、新建分类

（1）新建知识分类

点击左侧上方【新建分类/记录】--【新建知识分类】或点击知识分类文件夹后的【+】可进行新建知识库分类，填写分类名称，选择分类类别后，点击”确定“即可完成

分类类别：
一级分类：知识库的父类文件夹
子级分类：知识库的子类文件夹（若选类别为子级分类，则需选择对应的父类文件夹）

（2）重命名、删除

点击知识分类文件夹后的【...】，然后点击【重命名】或【删除】可对该分类进行重命名（编辑）或删除操作（注：删除操作中，若选择删除某文件夹，则该文件夹下的所有文件及知识记录都会被删除）

2、新建记录

（1）新建知识记录

点击左侧上方【新建分类/记录】--【新建知识记录】或点击知识分类文件夹后的【+】可进行新建知识库记录

①上方填写知识记录标题；
②左侧填写知识记录内容和摘要；
③右侧设置该知识记录所属的分类（文件夹）、有效期（若选指定范围，则要选择“开始-结束”时间）、是否启用（启用后方生效）、标签和关联到模块（可关联售前、售中、售后模块，关联后可在功能模块页面查看）

知识记录的标签可在”设置--CRM设置--知识库设置“中设置或在点击选择标签页面时”设置“中亦可设置